「お客様本位の業務運営方針」の定着度合を評価する指標として、以下のＫＰＩを設定します。
1.損保ジャパンが実施するお客様アンケートＮＰＳ
NPSとはNet Promoter Score の略で、「知人等にお勧めしてよいと思うか」という推奨意向の質問に、0～10点の11段階で回答いただきます。
「推奨割合」（9点・10点をつけた人の割合）から、「批判者割合」（0～6点をつけた人の割合）を差し引いた数値で、お客様のロイヤルティを図る指標の一つです。
お客様に選ばれる代理店になるべく、お客様への「最善の利益の追求」「重要な情報の提供」をより一層おこなってまいります。
| 目標数値 | 70pt |
| 現状 | 2025年4月～12月 67.7pt |
| 24年度実績 | 63.2pt |
2.契約継続率（自動車保険）
契約の満期が到来したお客様が、再び当社でご契約を更新いただいた数値です。
お客様のご意向に沿った情報提供や内容説明を丁寧に行ってまいります。
保険のプロとして迅速な事故解決につとめ、お客様にご満足いただいけるよう努めてまいります。
| 目標数値 | 98.5％ |
| 現状 | 2025年4月～11月 97.5％ |
| 24年度実績 | 98.2％ |
3.生命保険継続率
私たちは、長期間にわたる大切なご契約を、お客様よりお預かりしております。
お客様のご意向、知識や経験、財産状況などに合致した保険内容をお勧めし、その提案にご満足いただいた結果として、長きにわたって保険契約をご継続いただけるようになるものと考えます。
| 目標数値 | 99％ |
| 現状 | 2024年4月～2026年1月 97.5％ |
| 24年度実績 | 97.7％ |
4.満期日7日前証券作成率
| 目標数値 | 90％ |
| 現状 | 2025年4月～11月 87.3％ |
| 24年度実績 | 78.8％ |
満期日7日前までの証券作成率をいいます。保険証券を始期日までにお届けする事ができ、お客様の信頼向上に繋がります。
5.デジタル経路事故報告割合
| 目標数値 | 95％ |
| 現状 | 2025年4月～10月 87.4％ |
| 24年度実績 | なし |
代理店またはお客様がSJ-NETやLINEで事故受付の連絡をした件数の総事故受付件数に対する割合をいいます。早急な事故対応と、事故解決に向けた適切なアドバイスをすることができます。
6.代理店システム計上割合
| 目標数値 | 95％ |
| 現状 | 2025年4月～11月 99.8％ |
| 24年度実績 | 99.4％ |
SJ-NET・プラスワン・ビジマスシステムで計上した件数の、システムでの対象契約件数に対する割合をいいます。業務効率を高め、お客様の満足度の向上に繋がります。
7.毎月の研修の実施
| 目標数値 | 100％ |
| 現状 | 毎月1回実施 |
| 24年度実績 | 毎月1回実施 |
コンプライアンス研修やスキルアップ研修を毎月行うことで、サービスの質が高まり、より良いお客様対応ができます。
2024年度重要業績評価指標（ＫＰＩ）について
1.損保ジャパンが実施するお客様アンケートＮＰＳ
2.契約継続率（自動車保険）
3.生命保険継続率
2023年度重要業績評価指標（ＫＰＩ）について
1.損保ジャパンが実施するお客様アンケートＮＰＳ
2.契約継続率（自動車保険）
3.生命保険継続率
2022年度重要業績評価指標（ＫＰＩ）について
1.損保ジャパンが実施するお客様アンケートＮＰＳ
2.契約継続率（自動車保険）
3.生命保険継続率
